住一楼的某天推门回家，满屋恶臭，污水从下水道反涌出来，地板泡胀、墙皮脱落、沙发家具全泡了水。物业过来看了说：“这是楼上住户乱扔东西堵了管道，你找他们去。”
物业的说法对不对？得分两种情况分析。
如果反涌是楼上某住户使用不当导致管道堵塞，直接责任人应承担赔偿。但现实是一栋楼十几层，很难确定是哪家堵的。《民法典》规定，难以确定具体侵权人的，由可能造成损害的所有业主共同承担责任，能证明自己没责任的除外——类似“高空抛物”的举证责任规则。
物业也未必能免责。《民法典》第942条规定物业有维修、养护、管理的义务。公共排水管道属于业主共有部分，物业有日常维护和定期疏通的责任。如果物业长期疏于巡检和维护，导致管道堵塞反涌，也应承担相应赔偿责任。
建议：第一时间拍照录像固定证据、记录损失，要求物业排查原因并疏通管道，再根据原因锁定责任人——楼上使用不当找楼上、物业维护不到位找物业、双方都有责任的共同承担。
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