双十一买的东西收到后发现和图片完全不一样，找商家退货对方只愿意退货款不给赔偿。很多消费者觉得能退款就不错了，其实你可能有权获得更多赔偿。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计算。这就是大家常说的退一赔三。
什么是欺诈行为呢？简单来说就是商家故意隐瞒真实情况或者提供虚假信息，导致消费者做出错误的购买决定。比如宣传是真皮的包收到是假皮的，宣传是纯棉的衣服收到是化纤的，这些都属于欺诈。但要注意，如果是商家明确标注了瑕疵特价商品，消费者在知情的情况下购买的，一般不构成欺诈。
维权的流程一般是先和商家协商退款和赔偿，协商不成可以向电商平台投诉要求平台介入处理，再不行可以向市场监督管理部门投诉举报。如果以上途径都解决不了，可以向法院提起诉讼。重庆律师建议，收到商品后不要急着确认收货，先仔细检查商品与描述是否一致，发现问题及时拍照录像取证并保留与商家的所有沟通记录。
两江新区律师提示，网络购物纠纷中证据都在线上，截图保存非常关键，特别是商品详情页的描述、聊天记录和订单信息，这些都是维权的重要依据。
本文观点仅供参考，具体法律问题请结合实际情况咨询专业律师。