网购最糟心的事之一：等了几天，物流信息停在“运输中“再也不动了。联系商家，商家甩过来一句“我们确实发货了，丢了是快递的问题，你找快递公司吧“。

这句话，在法律上是错的。

民法典第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。问题的关键在于：什么叫“交付“？

网购通过快递发货的，“交付“的节点不是商家把货交给快递员那个时刻，而是你签收的那一刻。在快递把东西送到你手上之前，货物的风险由商家承担。这是民法典第五百一十二条专门针对网络购物作出的规定。

翻译成大白话：快递在路上丢了，是商家和快递公司之间的事，跟你没关系。你没有收到货，商家就应当要么重新发货，要么退钱。

实践中，商家推诿的理由五花八门：“快递显示揽收了“”我们已经出库了“”您可以找快递理赔“——这些话在法律上都不成立。合同是你和商家之间签的，商家有义务把货完好地送到你手上。至于商家和快递公司之间的合同纠纷，那是他们自己去解决的事。

那遇到这种情况怎么办？第一步，在平台上申请退款，理由选“未收到货“。如果商家拒绝，第二步就申请平台介入。大多数电商平台都有规则保护消费者的这部分权益。如果平台处理结果不满意，第三步可以拨打12315投诉，或者通过协商不成再走法律途径。

保留好证据：订单截图、物流截图、和商家的聊天记录。如果金额较大，这些在后续维权中都用得上。

本文观点仅供参考，不构成具体法律建议。如您正面临法律问题，建议及时咨询专业律师。