李女士在网上买了一套实木家具，图片上看颜色自然、做工精细。结果货到了傻眼了，实物颜色比图片深了好几个度，漆面还有明显瑕疵。李女士要求退货，商家说定制家具不支持七天无理由退货，只能换货。根据消费者权益保护法第二十五条，经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但确实有四种商品除外，包括消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载的、报纸期刊等。定制家具能不能退，关键看它是不是真正的定制商品。如果只是从标准款中选了颜色和尺寸，这不属于严格意义上的定制商品。更重要的是，如果商品存在质量问题，那不管是普通商品还是定制商品，消费者都有权要求退货并赔偿。建议你将家具的色差和瑕疵拍照录像，向电商平台投诉，也可以向市场监督管理局举报。涉及金额较大的，可以起诉商家要求退货并赔偿损失。本文观点仅供参考，具体法律问题请结合实际情况咨询专业律师。重庆律师提醒您：网购质量纠纷找两江新区律师，依法维护消费者权益。

实践中还有一种常见情形是商家发错货，比如你买的是橡木家具，收到的却是贴皮板材的。这种情况下商家构成根本违约，消费者不仅可以要求退货退款，还可以主张违约金或者赔偿损失。如果商家在商品描述中使用了高档木材等虚假宣传用语，还可能构成欺诈，消费者可以主张三倍价款的惩罚性赔偿。对于大型家具的退货，消费者不用担心运费问题。因为商品存在质量问题时，退货的运费应当由商家承担。如果商家拒绝承担运费，消费者可以先垫付然后凭票据向商家追索。网购维权时，电商平台通常有先行赔付机制，可以先向平台官方客服投诉，很多平台在证据充分时会启动保证金赔付。