双十一买的大牌护肤品用了过敏，网红直播间下单的运动鞋穿了三天开胶，二手平台上买的手机到手发现是翻新机……网购踩雷后找商家退货，对方要么已读不回，要么玩消失。这时候，电商平台要不要负责？

这个问题的答案取决于你是通过哪种模式购买的。《电子商务法》第三十八条规定了两种不同的责任类型：

第一种情况，你在平台上的自营店铺购买商品，那么平台本身就是销售者，需要承担销售者的全部责任——退一赔三、退一赔十都跑不掉。

第二种情况，你买的是平台内第三方商家的商品，平台通常不直接承担赔偿责任，但有两个例外。第一个例外是「平台知道或应当知道」。根据《电子商务法》第三十八条第一款，如果平台知道或应当知道商家在销售侵犯消费者权益的商品而未采取必要措施的，平台需承担连带责任。第二个例外是「平台未尽审核义务」。根据第三十八条第二款，对于关系消费者生命健康的商品或服务，如果平台未对商家进行资质审核，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，平台也需承担相应责任。

此外，《消费者权益保护法》第四十四条也规定，消费者通过网络交易平台购买商品权益受损，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

遇到网购纠纷时，消费者应第一时间保存商品详情页截图、订单记录、与商家的聊天记录等证据，先通过平台官方渠道发起投诉和退款申请。如果平台和商家都推诿扯皮，可以拨打12315热线投诉，或向法院提起诉讼，将平台和商家一并列为被告。

本文仅供参考，不构成法律意见，具体问题请咨询专业律师。