在网上买了一部品牌手机，到手发现是山寨货。联系商家退货，商家说已经拆封不能退。平台客服也不管。消费者该怎么维权？

消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络电视电话邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。但消费者定作的鲜活易腐在线下载或者已经拆封的音像制品计算机软件等商品除外。手机不属于例外商品，拆封不影响退货权。

如果商品本身是假货则属于欺诈行为，消费者权益保护法第五十五条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这就是著名的消费者三倍赔偿。

维权步骤可以按以下顺序：先向平台投诉要求介入处理；再向商家所在地的市场监管部门投诉举报；最后可以向法院起诉要求退货退款和三倍赔偿。电商平台有义务提供商家真实身份信息，如果不提供平台需要承担先行赔付责任。

证据方面需要保留购买记录聊天截图商品照片鉴定报告等。如果涉及品牌侵权还可以向品牌方投诉。鉴定是否为假货可以联系品牌官方售后出具鉴定报告。

建议消费者购买贵重商品时选择正规渠道，保留完整购买凭证。发现假货不要自行使用消耗，及时维权止损。法律给了消费者退货权和三倍赔偿权，不用怕商家不配合。

本文观点仅供参考，不构成法律意见。如遇法律纠纷，可咨询重庆两江新区执业律师，依法维护自身权益。