在电商平台花两千多买了个「正品」耳机，到货发现包装粗糙、音质拉胯，找商家退货被拒——「拆封不退」。很多人到这一步就放弃了，心想「算了买个教训」。但两千块的教训也太贵了，法律给你的武器你还没用呢。

买到假货，你的权利不止退货那么简单。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍，不足五百元的为五百元。这就是「退一赔三」。

那么该怎么一步步维权？第一步：固定证据。保留订单截图、商品实物照片（对比正品特征）、与商家的聊天记录。第二步：联系平台客服，要求「退一赔三」，把证据发上去。如果平台不作为，第三步：拨打12315投诉，通过全国12315平台在线提交。第四步：如果还不行，直接向法院起诉——消费者权益纠纷可以走小额诉讼程序，审理周期短、费用低。

还有两点很多消费者不知道：第一，网购商品适用七天无理由退货，商家说「拆封不退」是违法的；第二，平台如果是明知商家售假还不处理，需要承担连带责任。重庆法律咨询中消费维权案例越来越多，不是维权太难，而是多数人不知道路怎么走。这篇文章就是你的路线图。

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